Оплата и доставка
На kokoko заказы собирают и отправляют сами мастера. Своего склада у площадки нет, поэтому вещь едет к вам напрямую от того, кто её сделал.
Оплата
Оплатить заказ можно на сайте банковской картой или через СБП. Оплата проходит на стороне платёжного сервиса — реквизиты вашей карты на сайт kokoko не попадают.
Оплата принимается целиком за весь заказ, даже если в нём вещи от разных мастеров. Каждому мастеру его часть уходит автоматически, вам ничего делить не нужно.
После оплаты на вашу почту приходит кассовый чек.
Доставка
Мастер отправляет заказ выбранной службой доставки и указывает трек-номер. Он появится в вашем заказе и придёт на почту — отслеживать можно самостоятельно, писать нам за этим не нужно.
Стоимость и сроки доставки рассчитываются при оформлении заказа, исходя из веса, размеров и города получателя.
Сроки
У каждой вещи в карточке указаны два срока: срок изготовления (если вещь делается под вас) и срок отправки — сколько дней нужно мастеру, чтобы упаковать и передать заказ в доставку. Время в пути службы доставки добавляется сверху.
Если в заказе вещи от нескольких мастеров, они приедут разными посылками и, скорее всего, в разные дни. Это нормально: каждый отправляет от себя.
Если что-то пошло не так
Посылка задерживается, трек не двигается, пришло не то — напишите на travoteka@yandex.ru с номером заказа. Мы свяжемся с мастером и вернёмся к вам с ответом.
Условия возврата — в разделе Возврат.