Возврат

Вещи на kokoko делают люди, и мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой. Ниже — как вернуть заказ и в каких случаях вернуть не получится.

Если вещь не подошла

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после получения, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, свойства, пломбы и ярлыки, а также документ об оплате.

Напишите на travoteka@yandex.ru с номером заказа и коротко опишите, что возвращаете и почему. Мы согласуем возврат с мастером и пришлём адрес для отправки.

Обратную пересылку в этом случае оплачивает покупатель. Деньги за товар возвращаем на тот же способ оплаты в течение 10 дней с момента получения возврата.

Если вещь с браком или пришла не та

Пишите нам сразу, приложите фотографии. Обратную доставку в этом случае оплачиваем мы. На выбор: замена, ремонт, соразмерное уменьшение цены или полный возврат денег вместе со стоимостью доставки.

Не выбрасывайте упаковку до решения вопроса — она может понадобиться, если посылку повредили в пути.

Что вернуть нельзя

Закон не позволяет вернуть товар надлежащего качества, если он относится к невозвратным. На kokoko это чаще всего:

• вещи, изготовленные специально под вас по индивидуальному заказу — по размеру, эскизу, с персональной надписью или гравировкой;
• парфюмерия и косметика;
• предметы личной гигиены;
• нижнее бельё и чулочно-носочные изделия;
• продукты питания и напитки.

На товары с браком это ограничение не распространяется — их можно вернуть в любом случае.

Кто за что отвечает

За качество вещи, комплектность и сроки отправки отвечает мастер, который её сделал. kokoko принимает оплату как его агент, помогает договориться и следит, чтобы вопрос решился. Если мастер не отвечает или отказывается решать проблему — пишите нам, дальше разбираемся мы.

Все сроки и порядок возврата — по закону РФ «О защите прав потребителей».